Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Когда мой заказ приедет?
О: См. соответствующий ответ в разделе «Доставка».
Вопрос: Откуда ты?
О: Мы являемся эксклюзивным онлайн-магазином в США. Осуществляем доставку по всему миру. Мы отправляем напрямую от наших поставщиков из разных мест, включая Гонконг, Европу и Азию.
Вопрос: Есть ли местный магазин, где я могу лично проверить ваш товар?
О: На данный момент у нас нет физических магазинов ни в одной стране. Мы полнофункциональный интернет-магазин. Заказы размещаются прямо на нашем сайте.
Вопрос: Могу ли я заплатить наличными/какой способ оплаты?
О: 1. Оплата через PayPal:
С помощью PayPal вы можете быстро и безопасно отправлять платежи в Интернете.
Через PayPal вы можете оплатить с помощью кредитной карты, дебетовой карты или баланса банковского счета.
Как только ваш заказ будет отправлен, вы будете перенаправлены на сайт PayPal, где сможете произвести оплату. Оплата отслеживается. Вы можете отслеживать статус вашего платежа, используя свою учетную запись PayPal. Оплата не требует от вас использования вашей кредитной карты в Интернете (вы можете перевести деньги непосредственно со своего банковского счета). DonoMano.com не получает номер вашей кредитной карты (он надежно зашифрован сервером PayPal), что снижает риск несанкционированного использования.
Когда вы размещаете заказ через Paypal, вы будете перенаправлены на страницу оплаты PayPal, где вы можете подтвердить свой платеж, войдя в систему со своим именем пользователя и паролем PayPal.
- Оплата кредитными картами:
Вы по-прежнему можете оформить заказ даже без учетной записи PayPal. Для этого нажмите «Оформить заказ», и вы будете перенаправлены на защищенную страницу, где сможете ввести данные своей кредитной карты.
К сожалению, оплата наложенным платежом не принимается из соображений безопасности. Вся платежная информация конфиденциальна и защищена.
В: Как я могу отследить свой заказ?
О: См. соответствующий ответ в разделе «Доставка».
Вопрос: Как можно сделать возврат?
О: См. соответствующий ответ в разделе «Возврат».
Q: Как долго длится время защиты покупателя?
О: Если вы не получили свою покупку в течение указанного срока доставки (максимум 60 дней), будет предложен полный возврат средств или обмен.
Это не применимо, если ваш заказ не прибыл из-за факторов, которые находятся вне нашего контроля, или исключительных обстоятельств, не зависящих от продавцов и покупателей: например, если вы отказываетесь от таможенного оформления или из-за стихийных бедствий.
Вы можете подать заявку на возврат или обмен только в течение этого времени защиты покупателя. Обратите внимание, что после истечения этого крайнего срока никакие запросы на возврат не принимаются ни по какой причине.
В: Я ошибся в заказе, могу ли я его изменить?
A: Пожалуйста, всегда дважды проверяйте, правильно ли вы разместили свой заказ. Пожалуйста, сообщайте нам о любых запросах на изменение максимум через два дня после того, как вы разместили свой заказ (например, до начала доставки). Мы не можем ничего изменить в вашем заказе после его отправки.
В: Я неправильно указал адрес доставки, что мне делать?
О: Обратите внимание, что мы не можем вносить изменения в адрес доставки после начала доставки. Пожалуйста, сообщайте нам о любых запросах на изменение максимум через два дня после размещения заказа.
В: Могу ли я использовать почтовый ящик или военный адрес APO/FPO?
О: На данный момент наши партнеры по доставке не могут доставлять заказы на абонентские ящики или военные адреса APO/FPO.
Поэтому вам нужно будет указать адрес. Если указан почтовый ящик или военный адрес APO/FPO, это задержит отправку ваших товаров или ваш заказ будет отменен.
В: Возможна ли оплата в валюте, отличной от долларов США?
О: Каждый платеж осуществляется через банковские операции, поэтому обмен валюты автоматизирован и привязан к обменному курсу Национального банка. Вы можете изменить вид валюты в левом нижнем углу экрана. Это только информативно, на кассе будет отображаться сумма в долларах США.
В: Почему доставка начинается через несколько дней после того, как я разместил свой заказ?
A: После того, как мы получим ваш заказ, мы проводим контрольные проверки, чтобы гарантировать качество продукта перед отправкой. Время обработки варьируется в зависимости от конкретного продукта, при этом среднее время обработки составляет примерно 3–5 дней; однако на это также может повлиять наличие товара на складе.
В: Зачем разбивать заказ на несколько заказов?
О: Вот несколько причин:
- В заказе слишком много товаров и все они не помещаются в одну коробку.
- Некоторые товары в заказе отложены
- Некоторые товары в заказе не прошли 1-й раз качества
проверка, и на это 2-й раз проверка качества.
- Некоторых товаров временно нет в наличии.
В: С какими транспортными компаниями вы работаете?
A: Мы работаем с международными транспортными компаниями, которые предоставляют бесплатную доставку, как указано в нашей политике доставки. Мы также работаем со сторонними курьерскими службами. После прибытия посылки за доставку отвечает соответствующая национальная почта.
В: Должен ли я платить какие-либо дополнительные сборы?
О: В некоторых случаях взимается НДС или другие налоги, такие как таможенные пошлины или сборы, взимаемые страной назначения.
Пожалуйста, обратите внимание на следующее:
- Мы не контролируем эти сборы и не можем предсказать сумму. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо;
- Таможенная и налоговая политика сильно различаются от страны к стране. Вы должны проверить свои местные таможенные законы и сообщить нам о ваших требованиях после заказа;
- Когда требуются процедуры таможенного оформления, это приведет к задержке, превышающей наше первоначальное расчетное время доставки. Дополнительные сборы за налоги или таможенное оформление должны быть оплачены получателем.
В: Я только что проверил отслеживание моего заказа, но он не показывает мой заказ. Что случилось?
О: Причина, по которой ваш номер для отслеживания не показывает точное местонахождение посылки, заключается в том, что данный перевозчик не обеспечивает отслеживание отправления в режиме реального времени.